Присоединяйся!

Куда пожаловаться на банк или МФО?

В современном мире финансовые учреждения по частоте обращений приближаются к обычным магазинам продовольственных товаров. Население нашей страны уже не боится кредитов и банковских карт и пользуется услугами банков и различных микрофинансовых организаций (МФО) практически ежедневно. Вполне естественно, что и в этой сфере находятся недовольные потребители. Причем недовольство выражается не только в отношении кредитования, но и других услуг банковских учреждений.

Конфликты не всегда решаются в пользу клиента. И причина здесь все в той же юридической безграмотности граждан. Многие из нас даже не подозревают, что и на финансовые учреждения можно подать жалобу. Так куда пожаловаться на банк или МФО? И как это сделать?

Жаловаться или нет?

Вопрос спорный. И зависит все, в первую очередь, непосредственно от самой ситуации. Жалоба будет обоснованной в следующих случаях, когда имеет место:

  • изменение условий договоров в одностороннем порядке;
  • неисполнение банком своих обязательств и гарантий;
  • необоснованное взимание комиссий и навязывание страховок;
  • ограничения по досрочному погашению кредита (как полностью, так и частично);
  • отказ от выдачи справки о погашенных кредитах и займах;
  • навязывание конкретного судебного учреждения для решения возникшего спора;
  • некорректное отношение к клиенту, в том числе и со стороны служб взыскания и коллекторских агентств;
  • несоблюдение банковской тайны, разглашение персональных данных сторонним организациям и лицам;
  • передача долга по договору цессии в случаях, когда данное условие отсутствует в кредитном договоре;
  • незаконное списание средств с банковской карты;
  • требования возврата суммы долга, «обнаруженные» кредитной организацией спустя некоторое время после выплаты кредита или займа.

Как вы понимаете, список этот можно дополнять и дополнять. Мы перечислили лишь основные спорные ситуации. Однако зачастую встречаются и необоснованные жалобы.

Например, передача долга в порядке переуступки прав требований. Когда гражданин узнает о смене кредитора, он начинает возмущаться сложившейся ситуацией. Но далеко не все внимательно читают кредитные договоры, большинство которых содержат условие о возможности передачи долговых требований третьим лицам.

Второй момент – период взыскания долга. Вы вправе подать жалобу на неправомерные и весьма грубые действия коллекторов. Но если вам звонит служба по взысканию долгов вашей кредитной организации с целью выяснить причину неоплаты очередного взноса – вопрос другой. Такие действия вполне правомерны. Другое дело, если ваш кредитор вам начинает хамить – вот это уже нарушение законодательства.

Поэтому прежде чем искать, куда пожаловаться на МФО или банк, разберитесь в ситуации самостоятельно или проконсультируйтесь со специалистами.

Жалуемся правильно

Не нужно сразу начинать хождение по мукам, а вернее по инстанциям. Для начала попробуйте обратиться в местное отделение своего банка или МФО со спорным вопросом. Вполне вероятно, что вам предложат написать претензию с точным описанием сложившейся ситуации. Ответ на такое обращение вы получите максимум через месяц.

Если же полученный ответ вас не удовлетворил, можно начинать «строчить» жалобные поэмы.

При написании претензии важно соблюдать три простых правила:

1. Оставьте эмоции в сторонке. Любое несдержанное словцо может стать причиной того, что вам попросту не будут отвечать. Нельзя допускать оскорблений, угроз и использования ненормативной лексики.

2. Старайтесь не лить воду, опишите ситуацию как можно более подробно. Укажите в обращении время и место возникновения конфликта, последующую хронологию событий (если таковые имелись), участвующих в нем должностных лиц и реквизиты договоров, в отношении которых возник спор.

3. Личные данные. Вы ведь хотите получить ответ? Значит, учреждение должно знать, каким способом может вам его отправить. В претензии нужно обязательно указать все ваши контакты.

А теперь давайте выясним, в какие структуры можно обратиться со своей непростой ситуацией.

Способы подать жалобу на банк или микрофинансовую организацию

Мы уже сказали, что первым делом стоит обратиться в «родное» финансовое учреждение. Но если после этого конфликт не был разрешен, можно использовать и другие методы. Куда же можно жаловаться на фин. учреждения?

Финансовый омбудсмен

Это то должностное лицо, которое способно разрешить спорную ситуацию в досудебном порядке. Обращение к правозащитнику не означает, что в дальнейшем вы не сможете отстаивать свои права и интересы в суде. Такое право за вами бесспорно сохранится.

Подробнее о том, какими способами можно обращаться к общественному примирителю, вы сможете прочитать в соответствующей статье нашего сайта.

Роспотребнадзор

Закон «О защите прав потребителей» действует и здесь, поскольку финансовые учреждения оказывают услуги.

Органами Роспотребнадзора рассматриваются вопросы следующего направления:

  • изменение условий договоров без уведомления клиента;
  • навязывание услуги по страхованию при оформлении кредита или займа;
  • навязывание любых других дополнительных услуг;
  • неправомерное взимание дополнительных комиссий;
  • оформление на имя клиента любой платной услуги без его ведома;
  • искажение информации о предоставляемых услугах, процентах по кредиту или вкладу и др.;
  • незаконные действия коллекторов по «выбиванию» долгов.

Обратиться в данную структуру можно как лично, так и через официальный сайт ведомства. Жалоба в Роспотребнадзор – один из самых действенных способов для решения вашей проблемы.

Федеральная антимонопольная служба (ФАС)

В первую очередь здесь рассматриваются обращения, связанные с ограничением конкуренции. Например, кредитор, заключивший договор с одной из торговых точек, нарушает права гражданина на выбор кредитной организации с целью кредитования. При покупке товара в кредит вы станете заемщиком того учреждения, у которого такой договор заключен.

Кроме того, здесь рассматриваются споры касательно навязывания дополнительных услуг и нарушения норм законодательства о рекламной деятельности. Воспользовавшись разрекламированной услугой, вы вдруг узнаете, что действительные условия ее предоставления кардинально отличаются от заявленных. Это как раз тот самый случай.

Кроме того, ФАС занимается и вопросами разглашения персональных данных клиента. Законодательно такого права у финансовой организации нет, поэтому внимательно читайте то, что вам дают подписать. Если вы имели неосторожность поставить свою подпись под согласием на передачу ваших личных данных третьим лицам, то спор вряд ли сможет разрешиться в вашу пользу.

Центральный банк РФ

Это надзорный орган, который контролирует соблюдение норм действующего законодательства всеми финансовыми организациями (в том числе и микрокредитными). В Центробанк можно обратиться по следующим вопросам:

  • нарушение порядка оказания банковских услуг и проведения операций;
  • несоблюдение принципов банковской тайны;
  • непредоставление клиенту информации о состоянии его счета, условиях кредитования, программах по вкладам и др.

Саморегулируемая организация НП «МиР»

Если в перечисленные выше органы можно обратиться с жалобой на любое финансовое учреждение – банк или МФО, то в СРО НП «МиР» вас выслушают только касательно конфликта с микрофинансовой организацией. Но есть и еще один нюанс – пожаловаться сюда можно только на ту МФО, которая состоит в данном сообществе. Проверить принадлежность МФО к СРО НП «МиР» можно на официальном сайте организации.

Сайты банковской тематики

Чтобы подать жалобу, сейчас необязательно топтать ковровые дорожки различных ведомств, можно воспользоваться и всемирной паутиной. Претензии лучше оставлять на наиболее крупных и часто посещаемых порталах, таких как банки.ру, ff.ru, kredit-otziv.ru и ряд других.

Отзывы здесь публикуются только от зарегистрированных пользователей и написанные культурно, без оскорблений, угроз и тому подобных высказываний.

К примеру, на banki.ru, после несложной регистрации можно задать вопрос представителю банка или оставить ваш отзыв и у вас есть реальный шанс быть «услышанным». Те банки, которые дорожат своей репутацией (а в иные лучше и не обращаться) обязательно займутся вашей проблемой и помогут в индивидуальном порядке найти выход из проблемной ситуации. И это не пустые слова – это работает!

Прокуратура и суд

Это, пожалуй, последние инстанции, в которые следует обращаться. Если предыдущие способы не оказали положительного влияния на сложившуюся ситуацию, стоит обращаться именно сюда.

В любой ситуации важно не оставаться в стороне от своих неприятностей и надеяться на русский «авось», это вас точно не спасет. Нарушили ваши права? Добивайтесь справедливости и учитесь их отстаивать. Не можете обслуживать долги по кредитам и займам? Просите и требуйте реструктуризации долга или возможность продления займа. Главное – действовать, ведь под лежачий камень…

Нравится(3)Так себе(0)
Оцените статью
[Всего: 8 В среднем: 3.9]
ПОДБОР ЗАЙМОВ НА ВАШИХ УСЛОВИЯХ!
С сортировкой по СУММЕ, СТАВКЕ и СРОКУ
ПЕРЕЙТИ К ПОДБОРУ

Подписка на новые статьи
Новые статьи сайта "Финансы для Людей" с доставкой на вашу почту!
Вы можете оставить комментарий.

1 комментарий (отзыв) к записи “Куда пожаловаться на банк или МФО?”

  1. олег:

    В мфо Срочноденьги был оформлен заём на 5000 рублей,в связи со смертью папы оплачивать заём в полном объёме я не мог,21.07.16 оплатил проценты в размере 1700 рублей.На данный момент в связи с тяжелым финансовым положением оплачивать заём не могу.С недавнего времени стали поступать звонки моему руководителю на работе,сестре и другим родственникам,звонящие требовали передать мне что у меня имеется долг и что они будут подовать дело коллекторам.Заём я оформлял по телефону и не каких договоров я не подписывал.

    Нравится(0)Так себе(0)

Оставить комментарий или отзыв