Мобильный банк + Быстрый платёж. Отзывы клиентов Сбербанка о популярных SMS-услугах и нюансы, которые надо знать каждому

Мобильный банк и её опция (дополнительное бесплатное приложение) Быстрый платёж стали уже настолько распространёнными среди клиентов Сбербанка (а таковых немало), что многие даже не в курсе, подключены ли эти приложения к их картам (в подавляющем большинстве случаев — да). Несмотря на популярность услуг смс-банкинга судя по отзывам, держатели карт часто и не подозревают, что, кроме очевидных их плюсов, есть и минусы. Мы подготовили обзор отзывов клиентов Сбербанка, которые могут ответить на вопрос: стоит ли подключать вышеописанные услуги и на что необходимо обратить внимание во время использования этих «благ цивилизации».

Положительные отзывы о Мобильном банке и его опции Быстрый платёж

Сбербанк предлагает своим клиентам много полезных онлайн и смс-сервисов, одним из них является Мобильный банк, позволяющий оперировать своими счетами с помощью смс-команд (баланс, перевод, пополнение счёта телефона и т.д.). Но это не все его возможности, вот только пара других важнейших предназначений услуги:

• возможность подключения смс-информирования;
• возможность подключения к системе интернет-банкинга Сбербанк Онлайн (СбОл).

Обе возможности очень важны, и в этом многие «отзывы» сходятся в согласии. Посудите сами. После каждой операции с картой вы в течение нескольких секунд узнаёте о списанной сумме, т.е. оперативно контролируете движение по счёту. При мошеннических операциях с вашей картой вы сразу же будете оповещены о прошедшей транзакции, после чего сможете оперативно заблокировать карту и принять дальнейшие меры.

Интернет-банк же позволяет настолько упростить вам жизнь, позволяя делать различные операции со счётом (открывать вклады, делать заявки на кредиты, переводить средства, оплачивать налоги и коммунальные услуги и многое, многое другое) не выходя из дома, что без этой услуги уже не представляешь как существовать. Становиться некомфортно и неудобно, так как для каждой операции приходится посещать отделение банка или ближайший банкомат.

Сделаем небольшое уточнение – смс-информирование подключается только на платном тарифе (полный пакет), за который необходимо оплачивать от 30 до 60 рублей в месяц в зависимости от категории карты. Но можно подключить и бесплатный тариф (экономный пакет), который также позволит войти в СбОл, хоть к вам и не будут приходить уведомления после каждой покупки.

На самом деле многие люди в своих отзывах считают нормальным платить несколько десятков рублей в месяц за возможность быть своевременно проинформированным – и правильно делают.

Теперь несколько слов о бесплатном приложении к Мобильному банку – его бесплатной опции Быстрый платёж. Фактически это несколько удобных смс-команд, позволяющих сделать оплату любого телефона или перевод на карту другого клиента Сбербанка, зная номер телефона, привязанного к карточке адресата. Быстрый платёж весьма удобен тем, что без лишних заморочек вы можете перекинуть определённую сумму (понятно, что есть ограничения) на счёт телефона или карты, а номер последней и знать не надо!

Но вот что интересно, оказывается у этих услуг есть много подводных камней, и чтобы на них не напороться, лучше про всё это узнать заранее.

Подводные камни или что надо знать любому клиенту Сбербанка

Кажущаяся простота и очевидность услуг может сыграть нехорошую шутку с держателем сбербанковской карты. Давайте рассмотрим несколько ситуаций, которые были описаны в реальных отзывах.

1. Вирусные программы-перехватчики. Так называемыми вирусами уже никого не удивишь. Наверное, нет такого человек, который бы с ними не сталкивался. А с приходом умных телефонов (смартфонов), вирусы стали заражать и эти столь многочисленные устройства, да как хитро.

Вот типичная ситуация. Вдруг вы понимаете, что на ваш телефон перестали приходить смс-сообщения после покупки по карте, более того, вы и отослать их не можете. Это могут быть и технические проблемы (подробнее о том, что делать в таких случаях), но не всегда. Установленный, как правило по невнимательности самого человека, вирус отключает возможность принимать и посылать вами сообщения, но делает это сам. Т.е. он сам формируют смс-команду быстрого платежа по переводу денег с вашей карты на другую (мошенника), сам принимает подтверждающую смс от банка и отвечает на неё необходимым кодом. Вы ничего этого не замечаете, но после того как вирус сделал свои «черные дела» и опустошил счёт вашей карты, телефон опять начинает функционировать в нормальном режиме, но на карте уже ноль.

Бить тревогу вы начинаете уже позже, но, как правило, уже ничего сделать нельзя – банку вы вряд ли докажете, что это были не вы, сообщения же шли с вашего телефона!

Что рекомендуют предпринять знающие люди для предотвращения подобных операций?

Основная рекомендация – не вставлять сим-карту, номер которой привязан к карте при подключении услуги мобильный банк (МБ), в ваш смартфон. Пусть это будет обычный простенький кнопочный телефон – это стопроцентная защита от вирусов.

Также вы можете отключить опцию Быстрый платёж – достаточно послать на номер 900 слово «НОЛЬ» (подробности в обзоре этой услуге по вышеприведённой ссылке). К сожалению, эта опция подключается автоматически после подключения МБ, и многие об этом даже не догадываются.

Если вы сильно впечатлены пугающими возможностями вирусов, то можно и вовсе отключить МБ или временно его заблокировать, послав на 900 текст «04». Допустим, перед необходимыми операциями, его можно разблокировать, что, конечно, неудобно.

Наверное, не нужно упоминать, что на смартфоне должен быть установлен современный антивирус (хотя и это часто не панацея – вирус может не оказаться в антивирусной базе) и свежая версия операционной системы (это, к сожалению, возможно только с покупкой современной модели телефона). Кроме этого, старайтесь не устанавливать подозрительные приложения и делайте это только из официального хранилища (например, Google Play для андроидов) – обычно вирус маскируется под такие приложения и вы сами разрешаете ему установиться в память телефона.

2. Необходимость блокировки сим-карты после утери телефона. Это можно сделать как можно быстрее, иначе мошенник может «любезно» воспользоваться вашим сотовым и опустошить ваш счёт.

3. К вашему номеру привязана не ваша карта. После подключения МБ некоторые люди в своих отзывах с удивлением узнают, что к ихнему номеру привязана чужая карта (что значит привязана?). Но если для вас опасности это не представляет, то для владельца чужой карты – представляет ещё как. Ведь ничто не мешает вам перевести все деньги с чужой карты на вашу. Лучше, конечно, так не делать, а своевременно заявить в банк, так как деньги придётся вернуть.

Но ведь и ваша карточка может также оказаться «случайно» привязанной к другому телефону, тогда проблемы будут у вас. В этом не всегда виноват банк, ведь вам могли дать в салоне сотовой связи симку, бывший владелец которой подключал к ней свои карты. Здесь надо быть внимательнее…

4. Несанкционированная замена сим-карт. Это, пожалуй, самая неприятная ситуация, с которой сталкивались судя по отзывам, клиенты крупнейшего в России банка. Ваша сим-карта временно блокируется, но в этот промежуток времени мошенник вставляет в свой телефон симку с вашим номером и производит необходимые операции по переводу средств с вашего счёта. Мошеннику необходимо воспользоваться командами Быстрого платежа или узнать пароль к вашему личному кабинету (к интернет-банку) – как он это сделает, мы не будем здесь обсуждать в подробностях, но, возможно, методами социальной инженерии (где-то услышит, где-то подсмотрит…).

Да, это незаконные действия, и задействованы в этом, как правило, инсайдеры (свои сотрудники) в компании-операторе сотовой связи, которые по сговору предоставляют возможность такой подмены.

Что в таких случаях делать?

Если ваши деньги всё же украли, то рекомендуется предпринять следующие шаги:

• Закажите детализацию разговоров у оператора сотовой связи (далее ОпСоС), так вы узнаете с какого телефона были произведены смс-команды (у каждой симки есть свой IMSI-номер — индивидуальный номер абонента);
• Уточните, не были ли подключены другие номера к вашему мобильному банку, если такое имело место, то выясните кто и когда их подключал;
• Напишите в банк заявление о спорных операциях. В случае отказа пишите заявление в полицию (и взять талон-уведомление КУСП с номером дела) и в другие инстанции (куда можно пожаловаться на банк?), в отзывах говорят, что хорошо на банки действует жалобы в Центральный Банк РФ;
• Обращайтесь в суд с исковым заявлением о предоставлении небезопасной услуге.

В общем, не надо отчаиваться и у вас есть все шансы вернуть свои деньги, но это не всегда возможно.

Какие выводы можно почерпнуть из отзывов про Мобильный банк

Некоторые отзывы откровенно настораживают и позволяют более критично взглянуть на такие популярные сбербанковские услуги, но в большинстве случаев от мобильного банка отказываться нецелесообразно, а вот быстрый платёж есть смысл отключить раз и навсегда – если вы немного параноик. При этом не забывайте установить лимиты на операции снятия/перевода средств со своей карты – это не позволит снять с карточки большую сумму в случае кражи вашего телефона или подмены симки. Обязательно имейте представление как обратится в службу помощи банка, ну а телефон горячей линии и вовсе нужно знать наизусть: 8(800) 555-55-50. И ещё совет напоследок, пользуйтесь мобильными приложениями, они значительно безопаснее стандартных браузеров, и заведите себе отдельный недорогой телефон, куда вставьте симку, привязанную к вашим картам – так будет надёжнее.