Код клиента Сбербанка. Что это и для чего он нужен?

Интересной задумкой Сбербанка является код клиента, позволяющий значительно облегчить жизнь клиентов крупнейшего в России банка. Как известно, количество обращений по различным вопросам в банк (претензии, информационные запросы и т.д.) бьёт все рекорды – это только сотни тысяч звонков в день, а есть обращения и по другим каналам (сбербанковская служба помощи многогранна и обширна – рекомендуем получить представление о её составе). А специальный код, который может получить каждый клиент, сразу решает два вопроса: экономит время и самому обращающемуся, и представителю контактного центра, — а, значит, делает сервис банка ещё чуть лучше. Что это такое, как его получить и какие удобства он даёт – ответ в нашей статье.

Код клиента Сбербанка. Что это такое?

Код клиента Сбербанка — представляет собой комбинацию из 5-ти цифр, которая позволяет в самостоятельном порядке (без контакта с оператором!) получать наиболее востребованную информацию по карточке при звонке в контактный центр или оперативно выполнять её блокировку. Всё это делается бесплатно. Другими словами – это пароль для оперативного получения информации по банковским продуктам, например, баланса, последних операций и др.

Другой интересной особенностью кода является возможность экономии времени при звонке в контактный центр (как позвонить на горячую линию бесплатно?). Введение кода при необходимости поговорить со службой поддержки, позволяет пропустить утомительную идентификацию вас, как клиента: уточнение ФИО, паспортных данных (а вы их, кстати, помните наизусть?), контрольной информации (её, небось, вы тоже забыли). К вам подключается специалист и без лишних формальностей у вас начинается диалог. Правда, удобно?

К сожалению, мало кто знает о такой сравнительно недавней интересной возможности – клиенты «висят» на линии в томительном ожидании оператора, слушая симфонии, которые через несколько минут успевают надоесть.

С другой стороны, у горячей линии есть «сильные конкуренты»:

• услуга смс-банкинга «Мобильный банк», позволяющая проделать те же операции с помощью несложных смс-команд на номер 900 (та же блокировка и ещё масса чего);
• интернет-банк Сбербанк Онлайн, которая в ещё более простом режиме (на компьютере или мобильном приложении) позволяет контролировать ваши карточные счета.

Но не всегда бывает удобным использовать эти возможности (может не быть интернета, или забыли смс-команду), а вот позвонить можно практически везде, поэтому горячая линия нам ещё послужит, а, значит, и код клиента пригодится!

Какие возможности дает код клиента?

Данный сервис от Сбербанка России дает возможность быстро отслеживать движение средств на счете конкретной карты, доступный лимит карты и ряд других полезностей.

24 часа в сутки и 7 дней в неделю вы имеете возможность:

Быть в курсе доступного баланса по вашей пластиковой карте

Узнавать последние операции по карте

Уточнить идентификатор пользователя, который необходим для входа в Сбербанк Онлайн

Заблокировать свою пластиковую карту

Получить существенную экономию времени при обращении к оператору ПО ЛЮБОМУ ВОПРОСУ!

Обратите внимание, что если ваша карточка подключена к Мобильному банку (иными словами, карта привязывается к номеру вашему сотового), то количество вводимых цифр уменьшается, иначе вам потребуется вводить полный номер вашей карты, что не всегда удобно.

Как его можно получить?

Чтобы получить код клиента необходимо проделать следующие действия:

• Звоните консультанту Сбербанка по бесплатному номеру горячей линии 8(800) 555-55-50.
• Нажимаете «22» — для быстрого соединения с оператором. Далее, после предложения автоинформатора нажмите «0» и ожидайте ответа «живого» представителя контактного центра – придётся один раз потерпеть!
• Сообщите специалисту, что вы хотите получить Код клиента. По его запросу вам будет необходимо сообщить ваши данные:
• номер карты (16 цифр на лицевой стороне карточки);
• контрольную информацию по карте (если вы её забыли, то не беда – у вас всё равно спросят паспортные данные);
• паспортные данные (ФИО, номер серии);
• адрес проживания (тот адрес, который вы указали в заявлении при выпуске карты).

Вам будет предложено самостоятельно создать код или сделать это в автоматическом режиме.

При самостоятельном создании ваш звонок будет переведён оператором в автоматический режим для создания Кода клиента. Здесь вам придётся придумать и ввести комбинацию из 5 цифр, следуя требованиям безопасности.

В случае автоматического создания, вам будет озвучен ваш персональный Код клиента из случайных комбинаций цифр в количестве пяти. Его надо будет запомнить и тут же подтвердить, следуя инструкциям автоинформатора. Лучше выбрать этот режим, так как код будет автоматически соответствовать всем требованиям банка к безопасности.

Чтобы не забыть код, запишите его в вашей телефонной книжке.

Обратите внимание – это секретная информация, не предназначенная для чих либо глаз или ушей, вплоть до банковских сотрудников. Если кто-то её узнал или она появилась в открытом доступе, то лучше её поменять! Конфиденциальность кода клиента обеспечивается за счет того, что хранится он всегда в зашифрованном виде. Код клиента не разглашается даже сотрудникам Сбербанка.

Можно ли код поменять?

Если по какой-либо причине вам требуется изменить код клиента, к примеру, о нем узнали третьи лица, то его НЕОБХОДИМО из соображений безопасности изменить. Для этого следует проделать те же действия, что и при его получении, и сообщить оператору о намерении изменить код. Новый код вы создадите по выше описанному алгоритму – он не должен совпадать с ранее созданным.

Рекомендуем вам использовать информацию, предоставленную в этом обзоре, и вы сильно облегчите себе жизнь при обращении в банк по различным вопросам!